Base de connaissances
Des guides pas à pas pour commander, suivre la livraison et gérer la facturation — écrits pour les questions qui se posent après avoir payé, pas avant.
Chaque guide traite un seul sujet et explique quoi faire quand les choses ne se passent pas comme prévu. Commencez par votre jeu si vous préparez une première commande, ou allez directement à Commandes et livraison si quelque chose est déjà en cours et que vous voulez savoir où il en est.
Vous cherchez plutôt une réponse en une ligne ? La FAQ couvre les délais de livraison, les moyens de paiement et la sécurité en une phrase chacun. Tout ce qui concerne une commande précise passe le plus vite par un ticket d'assistance — indiquez le numéro de commande et nous regardons tout de suite.
Utiliser un code promo
Saisissez le code dans le panier, pas au paiement. Pourquoi le prix affiché est le prix facturé.
Les codes promo se saisissent dans le panier, avant de passer au paiement. La réduction s'applique immédiatement au total du panier.
Le prix affiché est le prix facturé
Le panier et la facture valident un code avec les mêmes règles ; un code qui affiche une réduction dans le panier donne le même total sur la facture. Si un code n'est plus valide entre les deux étapes — il expire ou atteint sa limite d'utilisation —, le panier vous le dit au lieu de facturer le montant complet en silence.
Pourquoi un code peut être refusé
- Il a expiré ou n'a pas encore commencé.
- Sa limite totale d'utilisation est atteinte.
- Vous l'avez déjà utilisé et il est limité à une utilisation par client.
- Le total du panier est inférieur au minimum du code.
- Il ne s'applique qu'à certains produits, et aucun n'est dans votre panier.
Le panier indique lequel de ces cas s'applique, vous n'avez pas à deviner.
Réductions automatiques
Certaines campagnes s'appliquent d'elles-mêmes, sans code. Si vous voyez une réduction que vous n'avez pas saisie, c'est cela — elle figure dans le récapitulatif du panier comme les autres.