قاعدة المعرفة
أدلة خطوة بخطوة للطلب ومتابعة التسليم والتعامل مع الفواتير — كُتبت للأسئلة التي تظهر بعد الدفع، لا قبله.
يتناول كل دليل موضوعًا واحدًا ويوضّح ما تفعله عندما لا تسير الأمور كما خُطط لها. ابدأ بلعبتك إن كنت تُعدّ طلبك الأول، أو انتقل مباشرة إلى الطلبات والتسليم إن كان لديك شيء قيد التنفيذ وتريد معرفة وضعه.
تبحث عن إجابة في سطر واحد؟ تغطي الأسئلة الشائعة مدد التسليم وطرق الدفع والأمان بجملة واحدة لكلٍّ منها. أما كل ما يتعلق بطلب محدد فأسرع طريق له تذكرة دعم — اذكر رقم الطلب وسنراجعه فورًا.
ما نحتاجه منك، وما لا نطلبه أبدًا
يكفي رمز اتصال أو عنوان خادم. لا نطلب أبدًا كلمات مرور أو RCON أو وصولًا إلى الحساب.
بدء الطلب يحتاج إلى معلومة عامة واحدة عن خادمك. لا شيء عن حسابك، ولا شيء يتيح لأحد آخر التصرف باسمك.
ما نطلبه
- FiveM / RedM: رمز الاتصال من صفحة خادمك في cfx.re.
- Rust: عنوان IP أو اسم النطاق لخادمك، مع المنفذ إن كنت تستخدم منفذًا غير افتراضي.
- Discord (اختياري): رابط دعوة، فقط ليتمكن فريق الدعم من التواصل معك بشأن الطلب. ليس إلزاميًا ويمكنك تركه فارغًا.
ما لا نطلبه أبدًا
كلمات مرور الخادم أو RCON أو بيانات دخول FTP أو لوحة التحكم أو صلاحيات المشرف في Discord أو كلمة مرور حسابك على أي منصة. التسليم لا يمس حسابك، ولهذا لا حاجة لأي من ذلك. إن تواصل معك أحد باسمنا يطلب هذه البيانات، فليس نحن — أبلغ عنه عبر تذكرة دعم.
حسابك لدينا
دخولك إلى لوحة التحكم محمي بكلمة مرور تختارها، ويمكنك تفعيل المصادقة الثنائية من لوحة التحكم ← الأمان. ننصح بذلك إن كنت تحتفظ برصيد في المحفظة.
إن بدا شيء غير صحيح
افتح تذكرة مع رقم الطلب. التوقف للتحقق أفضل دائمًا من ترك الطلب يستمر نحو مشكلة.