Diese Übersetzung dient nur der Bequemlichkeit. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Was du zurückbekommen kannst, hängt nur von einem ab: wie viel deiner Bestellung bereits geliefert wurde. Das siehst du jederzeit auf der Bestellseite.

Bevor die Lieferung beginnt

Ist deine Bestellung bezahlt, aber noch nicht gestartet, erhältst du eine volle Erstattung. Frag einfach.

Während sie läuft

Wurde ein Teil der Bestellung geliefert, erstatten wir den nicht gelieferten Teil. Die Bestellseite zeigt die gelieferte Menge, die Aufteilung ist also keine Ansichtssache.

Nach Abschluss

Ist eine Bestellung vollständig geliefert, können wir sie nicht rückgängig machen; eine abgeschlossene Bestellung wird daher bei bloßer Meinungsänderung nicht erstattet. Glaubst du, dass sie nicht wie beschrieben geliefert wurde, öffne ein Ticket, und wir sehen uns den Bestellverlauf gemeinsam an.

Wenn wir nicht liefern können

Wird ein Ziel unerreichbar oder macht eine Plattformänderung den Dienst unmöglich, erstatten wir den nicht gelieferten Teil vollständig. Das gilt nicht als dein Verschulden.

So beantragst du es

Öffne ein Support-Ticket in deinem Dashboard und gib die Bestellnummer an. Das ist der schnellste Weg, weil der Bestellverlauf angehängt ist.

Wohin das Geld geht

Erstattungen gehen standardmäßig auf dein Wallet-Guthaben, wo sie sofort für eine neue Bestellung verfügbar sind. Möchtest du sie lieber auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sag es im Ticket.

Rückbuchungen

Bitte sprich zuerst mit uns. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt zum Support sperrt das Konto, bis der Streitfall abgeschlossen ist, und ist für dich langsamer als ein Ticket.