Esta traducción se ofrece por comodidad. Si hay diferencias entre las versiones, prevalece la versión en inglés.

Lo que puedes recuperar depende de una sola cosa: cuánto de tu pedido se ha entregado ya. Puedes verlo en la página del pedido en cualquier momento.

Antes de que empiece la entrega

Si tu pedido está pagado pero no ha empezado, recibes un reembolso completo. Solo tienes que pedirlo.

Mientras está en curso

Si se ha entregado parte del pedido, reembolsamos la parte que no. La página del pedido muestra la cantidad entregada, así que el reparto no es cuestión de opiniones.

Una vez completado

Cuando un pedido se ha entregado por completo no podemos deshacerlo, así que un pedido completado no se reembolsa por cambio de opinión. Si crees que no se entregó tal como se describía, abre un ticket y revisaremos contigo el registro del pedido.

Si no podemos entregar

Si un destino deja de estar accesible, o un cambio de plataforma hace imposible el servicio, reembolsamos íntegramente la parte no entregada. No se considera culpa tuya.

Cómo solicitarlo

Abre un ticket de soporte desde tu panel e incluye el número de pedido. Es la vía más rápida, porque el historial del pedido queda adjunto.

Adónde va el dinero

Por defecto, los reembolsos vuelven al saldo de tu billetera, donde están disponibles al instante para un nuevo pedido. Si prefieres que se devuelvan al método de pago original, indícalo en el ticket.

Contracargos

Por favor, habla primero con nosotros. Un contracargo abierto sin contactar con soporte congela la cuenta hasta que se cierra la disputa, y para ti es más lento que un ticket.