База знаний
Пошаговые руководства по оформлению заказа, отслеживанию доставки и оплате — для вопросов, которые возникают после оплаты, а не до неё.
Каждое руководство посвящено одной теме и объясняет, что делать, если что-то идёт не по плану. Если вы готовите первый заказ, начните со своей игры, а если что-то уже запущено и вы хотите узнать, на каком оно этапе, переходите сразу к разделу Заказы и доставка.
Нужен ответ в одну строку? В разделе «Частые вопросы» сроки доставки, способы оплаты и безопасность описаны одной фразой каждый. Всё, что касается конкретного заказа, быстрее всего решается через тикет в поддержку — укажите номер заказа, и мы сразу всё проверим.
Как читать счёт
Что означает каждая строка, где инструкции по оплате и почему одна корзина может создать несколько счетов.
Каждое оформление создаёт отдельный счёт на каждый товар в корзине. Так задумано: каждый заказ выполняется по своему графику и может быть возвращён или продлён отдельно, а объединение нескольких заказов в один документ усложнило бы и то, и другое.
Что в нём указано
- Строка товара — товар, объём и срок в точности как вы выбрали.
- Промежуточный итог и итог — скидка по промокоду уже учтена.
- Статус — не оплачен, оплачен, отменён или возвращён.
- Инструкции по оплате — для выбранного способа, прямо в счёте.
Оплатить позже
Неоплаченный счёт остаётся в разделе Панель → Счета. Собирать корзину заново не нужно — откройте счёт, инструкции там.
Печать или сохранение
Страница счёта подготовлена для печати: элементы панели убираются, а отметка об оплате сохраняется, так что распечатка или PDF служат полноценным документом.