قاعدة المعرفة
أدلة خطوة بخطوة للطلب ومتابعة التسليم والتعامل مع الفواتير — كُتبت للأسئلة التي تظهر بعد الدفع، لا قبله.
يتناول كل دليل موضوعًا واحدًا ويوضّح ما تفعله عندما لا تسير الأمور كما خُطط لها. ابدأ بلعبتك إن كنت تُعدّ طلبك الأول، أو انتقل مباشرة إلى الطلبات والتسليم إن كان لديك شيء قيد التنفيذ وتريد معرفة وضعه.
تبحث عن إجابة في سطر واحد؟ تغطي الأسئلة الشائعة مدد التسليم وطرق الدفع والأمان بجملة واحدة لكلٍّ منها. أما كل ما يتعلق بطلب محدد فأسرع طريق له تذكرة دعم — اذكر رقم الطلب وسنراجعه فورًا.
تجديد باقة قبل انتهائها
تصلك رسالة قبل انتهاء الباقة ببضعة أيام، وزر تجديد يملأ السلة نيابةً عنك.
للباقات مدة ثابتة. قبل انتهاء باقتك ببضعة أيام نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا، ويظهر زر تجديد في صفحة الطلب داخل لوحة التحكم.
ماذا يفعل التجديد
يضيف الباقة نفسها إلى سلتك مع بيانات خادمك معبأة مسبقًا — المنتج نفسه والكمية نفسها والمدة نفسها. تراجع السلة وتدفع كالمعتاد؛ لا يُخصم أي مبلغ تلقائيًا.
لماذا التجديد بدل الطلب من جديد
- يُنقل رمز الاتصال أو عنوان الخادم، فلا شيء لإعادة كتابته ولا احتمال لخطأ إملائي يوجّه الطلب إلى خادم خاطئ.
- يتجنب وجود فجوة بين الباقات.
حين لا يظهر الزر
الطلبات التي ما زالت معلّقة أو مدفوعة لا يظهر فيها زر التجديد — فهي لم تُنفَّذ بعد، والتجديد سيُنشئ نسخة مكررة فقط. يظهر الزر حين يدخل الطلب أسبوعه الأخير.
ملاحظة أمنية
يعمل التجديد برقم الطلب وحده؛ وتُقرأ بيانات خادمك من طلبك أنت بعد التحقق من الملكية. لا ينتقل أي شيء حساس في الرابط، ولا يمكنك تجديد طلب شخص آخر.