Base de conhecimento
Guias passo a passo para fazer pedidos, acompanhar a entrega e cuidar da cobrança — escritos para as dúvidas que surgem depois de pagar, não antes.
Cada guia trata de um único assunto e diz o que fazer quando algo não sai como planejado. Comece pelo seu jogo se estiver preparando o primeiro pedido, ou vá direto para Pedidos e entrega se algo já estiver em andamento e você quiser saber em que pé está.
Procurando uma resposta de uma linha? As perguntas frequentes cobrem prazos de entrega, formas de pagamento e segurança em uma frase cada. Tudo o que envolve um pedido específico é resolvido mais rápido por um ticket de suporte — informe o número do pedido e verificamos na hora.
Como renovar um pacote antes de terminar
Você recebe um e-mail alguns dias antes do fim do pacote, e um botão de renovar que preenche o carrinho para você.
Os pacotes têm duração fixa. Alguns dias antes de o seu terminar, enviamos um e-mail, e um botão de renovar aparece na página do pedido no seu painel.
O que a renovação faz
Ela adiciona o mesmo pacote ao carrinho com os dados do seu servidor já preenchidos — mesmo produto, mesma quantidade, mesma duração. Você revisa o carrinho e paga normalmente; nada é cobrado automaticamente.
Por que renovar em vez de pedir de novo
- Seu código de conexão ou endereço do servidor é mantido, então não há nada para digitar de novo nem risco de um erro de digitação mandar o pedido para o servidor errado.
- Evita um intervalo entre os pacotes.
Quando o botão não aparece
Pedidos ainda pendentes ou pagos não mostram o botão de renovar — eles ainda não rodaram, e renovar só criaria uma duplicata. O botão aparece quando o pedido entra na última semana.
Nota de segurança
A renovação funciona só com o número do pedido; os dados do seu servidor são lidos do seu próprio pedido depois de uma verificação de titularidade. Nada sensível trafega no link, e você não consegue renovar o pedido de outra pessoa.