Base de connaissances
Des guides pas à pas pour commander, suivre la livraison et gérer la facturation — écrits pour les questions qui se posent après avoir payé, pas avant.
Chaque guide traite un seul sujet et explique quoi faire quand les choses ne se passent pas comme prévu. Commencez par votre jeu si vous préparez une première commande, ou allez directement à Commandes et livraison si quelque chose est déjà en cours et que vous voulez savoir où il en est.
Vous cherchez plutôt une réponse en une ligne ? La FAQ couvre les délais de livraison, les moyens de paiement et la sécurité en une phrase chacun. Tout ce qui concerne une commande précise passe le plus vite par un ticket d'assistance — indiquez le numéro de commande et nous regardons tout de suite.
Quand la livraison commence et comment la suivre
La plupart des commandes démarrent 5 à 15 minutes après le paiement. Où suivre la progression et ce que mesure vraiment la barre.
La livraison commence une fois votre facture marquée comme payée. La plupart des commandes démarrent en 5 à 15 minutes ; les très grosses commandes peuvent mettre jusqu'à 24 heures à démarrer.
Ce qui se passe entre le paiement et le démarrage
- Le paiement crée une facture pour les articles de votre panier.
- Payer avec le solde du portefeuille règle la facture immédiatement.
- Payer par PayPal ou crypto la règle une fois le transfert confirmé.
- La commande passe à active et la livraison commence.
Lire la barre de progression
Ouvrez Tableau de bord → Commandes et sélectionnez la commande. La barre de progression affiche l'une de deux choses et vous indique laquelle :
- Par livraison — la part de la quantité achetée réellement livrée.
- Par durée — la part de la période du forfait écoulée, utilisée quand aucun chiffre de livraison n'est encore disponible.
Le libellé compte : une barre qui mesure le temps ne vous dit pas combien d'upvotes sont arrivés. Cette distinction est voulue, pour que le panneau ne suggère jamais une progression qu'il ne peut pas prouver.
Si rien n'a bougé
Vérifiez d'abord la facture — une facture impayée est la raison la plus courante d'une commande à l'arrêt. Si elle est payée et que la commande n'a pas démarré après quelques heures, ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord avec le numéro de commande.