Base de conhecimento
Guias passo a passo para fazer pedidos, acompanhar a entrega e cuidar da cobrança — escritos para as dúvidas que surgem depois de pagar, não antes.
Cada guia trata de um único assunto e diz o que fazer quando algo não sai como planejado. Comece pelo seu jogo se estiver preparando o primeiro pedido, ou vá direto para Pedidos e entrega se algo já estiver em andamento e você quiser saber em que pé está.
Procurando uma resposta de uma linha? As perguntas frequentes cobrem prazos de entrega, formas de pagamento e segurança em uma frase cada. Tudo o que envolve um pedido específico é resolvido mais rápido por um ticket de suporte — informe o número do pedido e verificamos na hora.
Quando a entrega começa e como acompanhá-la
A maioria dos pedidos começa de 5 a 15 minutos após o pagamento. Onde ver o progresso e o que a barra realmente mede.
A entrega começa quando sua fatura é marcada como paga. A maioria dos pedidos começa em 5 a 15 minutos; pedidos muito grandes podem levar até 24 horas para começar.
O que acontece entre o pagamento e o início
- O checkout cria uma fatura para os itens do seu carrinho.
- Pagar com o saldo da carteira quita a fatura na hora.
- Pagar com PayPal ou cripto quita a fatura quando confirmamos a transferência.
- O pedido passa a ativo e a entrega começa.
Como ler a barra de progresso
Abra Painel → Pedidos e selecione o pedido. A barra de progresso mostra uma de duas coisas e diz qual delas você está vendo:
- Por entrega — quanto da quantidade comprada foi realmente entregue.
- Por tempo — quanto do período do pacote já passou; usado quando ainda não há um número de entrega.
O rótulo importa: uma barra que mede tempo não diz quantos upvotes chegaram. Essa distinção é proposital, para que o painel nunca sugira um progresso que não consegue provar.
Se nada se mexeu
Confira primeiro a fatura — uma fatura não paga é o motivo mais comum de um pedido parado. Se ela estiver paga e o pedido não tiver começado após algumas horas, abra um ticket pelo painel com o número do pedido.