Baza wiedzy
Poradniki krok po kroku dotyczące zamawiania, śledzenia dostawy i płatności — napisane z myślą o pytaniach, które pojawiają się po zapłacie, a nie przed nią.
Każdy poradnik dotyczy jednej sprawy i mówi, co zrobić, gdy coś nie idzie zgodnie z planem. Zacznij od swojej gry, jeśli przygotowujesz pierwsze zamówienie, albo przejdź od razu do sekcji Zamówienia i dostawa, jeśli coś już działa i chcesz wiedzieć, na jakim jest etapie.
Szukasz odpowiedzi w jednym zdaniu? FAQ opisuje czasy dostawy, metody płatności i bezpieczeństwo w jednym zdaniu każde. Wszystko, co dotyczy konkretnego zamówienia, najszybciej załatwisz przez zgłoszenie do wsparcia — podaj numer zamówienia, a od razu je sprawdzimy.
Moje zamówienie nie ruszyło — co sprawdzić
Trzy rzeczy, które wstrzymują zamówienie, w kolejności, w jakiej warto je sprawdzić.
Większość zamówień rusza 5–15 minut po zapłacie. Jeśli Twoje nie ruszyło, zrób te trzy sprawdzenia przed otwarciem zgłoszenia — obejmują niemal każdy przypadek.
1. Czy faktura jest naprawdę opłacona?
Otwórz Panel → Rozliczenia. Faktura w stanie nieopłacona to najczęstszy powód, dla którego zamówienie nie ruszyło. Płatność saldem portfela rozlicza ją od razu; PayPal i kryptowaluty są najpierw potwierdzane przez nasz zespół.
2. Czy zamówienie jest oznaczone jako aktywne?
Panel → Zamówienia pokazuje status. Oczekujące oznacza, że faktura nie jest jeszcze rozliczona; opłacone — że czeka w kolejce; aktywne — że dostawa się rozpoczęła.
3. Czy dane serwera są poprawne?
Otwórz zamówienie i sprawdź podany kod połączenia lub adres. Jeden błędny znak kieruje zamówienie na serwer, który nie istnieje, i nic nie może zostać dostarczone.
Nadal nic
Otwórz zgłoszenie z numerem zamówienia. Dopisz, co już sprawdziłeś — oszczędzi to jedną wymianę wiadomości.