База знаний
Пошаговые руководства по оформлению заказа, отслеживанию доставки и оплате — для вопросов, которые возникают после оплаты, а не до неё.
Каждое руководство посвящено одной теме и объясняет, что делать, если что-то идёт не по плану. Если вы готовите первый заказ, начните со своей игры, а если что-то уже запущено и вы хотите узнать, на каком оно этапе, переходите сразу к разделу Заказы и доставка.
Нужен ответ в одну строку? В разделе «Частые вопросы» сроки доставки, способы оплаты и безопасность описаны одной фразой каждый. Всё, что касается конкретного заказа, быстрее всего решается через тикет в поддержку — укажите номер заказа, и мы сразу всё проверим.
Мой заказ не начался — что проверить
Три вещи, из-за которых заказ задерживается, в том порядке, в каком их стоит проверять.
Большинство заказов стартуют через 5–15 минут после оплаты. Если ваш не начался, пройдите эти три проверки, прежде чем открывать тикет, — они покрывают почти все случаи.
1. Счёт действительно оплачен?
Откройте Панель → Счета. Счёт в статусе не оплачен — самая частая причина, по которой заказ не стартовал. Оплата с баланса кошелька закрывает его мгновенно; PayPal и криптовалюту сначала подтверждает наша команда.
2. Заказ отмечен как активный?
Статус показан в разделе Панель → Заказы. Ожидает означает, что счёт ещё не оплачен; оплачен — что заказ в очереди; активен — что доставка началась.
3. Данные сервера указаны верно?
Откройте заказ и проверьте код подключения или адрес. Один неверный символ направит заказ на несуществующий сервер, и доставить ничего не получится.
Всё ещё ничего
Откройте тикет с номером заказа. Укажите, что вы уже проверили, — это сэкономит лишний обмен сообщениями.