Wissensdatenbank
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Bestellen, zum Verfolgen der Lieferung und zur Abrechnung – geschrieben für die Fragen, die nach dem Bezahlen aufkommen, nicht davor.
Jede Anleitung behandelt genau ein Thema und sagt, was zu tun ist, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Beginne mit deinem Spiel, wenn du deine erste Bestellung einrichtest, oder springe direkt zu Bestellungen & Lieferung, wenn schon etwas läuft und du wissen willst, wo es steht.
Suchst du lieber eine Antwort in einem Satz? Die FAQ behandeln Lieferzeiten, Zahlungsmethoden und Sicherheit in jeweils einem Satz. Alles, was eine bestimmte Bestellung betrifft, geht am schnellsten über ein Support-Ticket – nenne die Bestellnummer, und wir schauen sofort nach.
Meine Bestellung ist nicht gestartet – was prüfen
Die drei Dinge, die eine Bestellung aufhalten – in der Reihenfolge, in der du sie prüfen solltest.
Die meisten Bestellungen starten 5 bis 15 Minuten nach der Zahlung. Ist deine nicht gestartet, geh diese drei Punkte durch, bevor du ein Ticket öffnest – sie decken fast jeden Fall ab.
1. Ist die Rechnung wirklich bezahlt?
Öffne Dashboard → Rechnungen. Eine Rechnung im Status unbezahlt ist der häufigste Grund, warum eine Bestellung nicht gestartet ist. Bezahlen mit Wallet-Guthaben begleicht sie sofort; PayPal und Krypto werden zuerst von unserem Team bestätigt.
2. Ist die Bestellung als aktiv markiert?
Dashboard → Bestellungen zeigt den Status. Ausstehend heißt, die Rechnung ist noch nicht beglichen; bezahlt heißt, sie ist eingereiht; aktiv heißt, die Lieferung hat begonnen.
3. Stimmen die Serverdaten?
Öffne die Bestellung und prüfe den eingegebenen Connect-Code bzw. die Adresse. Ein einziges falsches Zeichen lenkt die Bestellung auf einen Server, den es nicht gibt – und nichts kann geliefert werden.
Immer noch nichts
Öffne ein Ticket mit der Bestellnummer. Schreib dazu, was du schon geprüft hast – das spart eine Runde.