Base de conocimiento
Guías paso a paso para hacer pedidos, seguir la entrega y gestionar la facturación, escritas para las preguntas que surgen después de pagar, no antes.
Cada guía trata un solo tema y explica qué hacer cuando algo no sale según lo previsto. Empieza por tu juego si estás preparando tu primer pedido, o ve directamente a Pedidos y entrega si ya tienes algo en marcha y quieres saber cómo va.
¿Buscas una respuesta de una línea? Las preguntas frecuentes cubren plazos de entrega, métodos de pago y seguridad en una frase cada una. Todo lo relacionado con un pedido concreto se resuelve antes con un ticket de soporte: indica el número de pedido y lo revisamos al momento.
Mi pedido no ha empezado: qué comprobar
Las tres cosas que retienen un pedido, en el orden en que conviene revisarlas.
La mayoría de los pedidos empiezan entre 5 y 15 minutos después del pago. Si el tuyo no, haz estas tres comprobaciones antes de abrir un ticket: cubren casi todos los casos.
1. ¿Está realmente pagada la factura?
Abre Panel → Facturación. Una factura en estado sin pagar es la razón más común de que un pedido no haya empezado. Pagar con saldo de la billetera la liquida al instante; PayPal y cripto los confirma antes nuestro equipo.
2. ¿Está el pedido marcado como activo?
Panel → Pedidos muestra el estado. Pendiente significa que la factura aún no está liquidada; pagado, que está en cola; activo, que la entrega ha empezado.
3. ¿Son correctos los datos del servidor?
Abre el pedido y comprueba el código de conexión o la dirección que introdujiste. Un solo carácter erróneo apunta el pedido a un servidor que no existe, y no se puede entregar nada.
Si sigue sin moverse
Abre un ticket con el número de pedido. Incluye lo que ya has comprobado: te ahorra una ida y vuelta.